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济源供电公司:查短板 晋升服务质量

2019-08-30

北极星农电网讯:“我是西关商户,我们这里停电了,请你们派人看看。”12月15日上午10时,济源供电公司汤帝供电所的值班电话骤然响起。

20分钟后,3名抢修人员疾速赶到商户处。依照报修电话指定的地点,等待他们的并不是遇到用电难题的客户,而是济源供电公司用电反省班的两名“暗访”人员。随后,这两名人员将反省地点、原因事项、“报修”电话接听、抵达现场光阴、抢修人员着装,以及工器具携带等记载情况,交关于方签字确认后,同录音、照片材料一起保存。

这是济源供电公司发展的“暗访供电所、晋升服务质量”运动的一个场景。

为深化优质服务程度,推进常态工作机制,切实晋升供电所报修抵达现场才能跟 防控潜在危险才能。济源供电公司增强关于各供电所服务暗访监督工作,着力健全日常暗访监督机制跟 现场服务过程中规范的执行,构成监督、反省常态化治理。采取不定期、不打招呼的形式各供电所互查短板,觉察跟 管理薄弱环节,并通过看、查、访、记,学习借鉴关于方的治理教训跟 服务举措,互相慢慢进、独特先进。

同时,强化服务人员本身素质晋升,关于现场抵达抢修地点时限实行自我管控,构成闭环,做到服务程度先进,客户称心。(杨战营)


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